Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — VANTOR PRIME
Última actualización: agosto de 2026
En VANTOR PRIME queremos que cada pedido llegue de manera segura y que nuestros clientes conozcan claramente cómo funciona nuestro proceso de envío. Al realizar una compra o preorden, el cliente acepta las siguientes condiciones.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos serán preparados y enviados una vez que el producto esté disponible y el pago requerido haya sido completado.
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir una confirmación de envío junto con su número de seguimiento, cuando esté disponible.
2. PREÓRDENES Y PRODUCTOS EN FABRICACIÓN
Algunos productos de VANTOR PRIME podrán venderse mediante preorden.
Una preorden significa que el producto puede necesitar pasar por un proceso de producción o fabricación antes de estar disponible para envío.
Las fechas de fabricación y entrega proporcionadas son estimadas y no garantizadas. Pueden presentarse retrasos relacionados con producción, control de calidad, transporte, aduanas, condiciones climáticas u otras circunstancias fuera del control razonable de VANTOR PRIME.
Mantendremos informados a nuestros clientes sobre actualizaciones importantes relacionadas con sus pedidos cuando corresponda.
3. TIEMPOS DE ENVÍO
Una vez que el producto esté terminado, disponible y preparado para despacho, el tiempo de entrega dependerá del destino y de la empresa transportista seleccionada.
Los tiempos mostrados al momento de la compra son estimaciones y pueden variar.
El tiempo de fabricación de una preorden no forma parte del tiempo de tránsito del paquete. El periodo de envío comienza una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportista.
4. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío, cuando correspondan, serán mostrados durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
Los costos pueden variar dependiendo del destino, método de envío, tamaño o peso del paquete.
5. DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.
VANTOR PRIME no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas causadas por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea despachado y exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá recibir un número de seguimiento para consultar el estado de su paquete.
Después de que el paquete sea entregado a la empresa transportista, las actualizaciones del seguimiento dependerán de dicha empresa.
7. PAQUETES PERDIDOS O ROBADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si un pedido no llega al destino debido a pérdida o robo durante el proceso de transporte, el cliente deberá comunicarse con VANTOR PRIME.
Revisaremos la información de seguimiento y, cuando sea necesario, podremos iniciar o solicitar una investigación con la empresa transportista.
Si se confirma que el paquete fue perdido o robado durante el transporte y nunca fue entregado al cliente, el pedido podrá ser elegible para un reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Cuando la información oficial de seguimiento indique que el paquete fue entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente, el pedido se considerará entregado.
Si el cliente informa que no encuentra un paquete marcado como entregado, deberá comunicarse con nosotros y/o con la empresa transportista para solicitar una investigación.
Los casos de pérdida o robo ocurridos después de una entrega confirmada serán evaluados individualmente y no garantizan automáticamente un reembolso.
9. RETRASOS DE LA EMPRESA TRANSPORTISTA
Una vez que un pedido haya sido entregado a la empresa transportista, pueden producirse retrasos que estén fuera del control razonable de VANTOR PRIME.
Estos pueden incluir condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, problemas operativos, aduanas u otras circunstancias relacionadas con el transporte.
Un retraso por sí solo no significa que el paquete haya sido perdido.
10. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un paquete es devuelto a VANTOR PRIME debido a una dirección incorrecta, incompleta, rechazo de entrega u otra situación atribuible al cliente, podrán aplicarse nuevos costos de envío antes de volver a enviar el pedido.
11. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si recibes un paquete o producto visiblemente dañado durante el transporte, comunícate con VANTOR PRIME lo antes posible y conserva el empaque original.
Podremos solicitar fotografías del paquete, producto y etiqueta de envío para revisar el caso y determinar la solución correspondiente.
12. CONTACTO
Para preguntas relacionadas con envíos, seguimiento o problemas con una entrega, comunícate con VANTOR PRIME utilizando la información de contacto disponible en nuestra tienda.
Al realizar una compra o preorden en VANTOR PRIME, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Envíos.
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